Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Fevora.pl

§1 Prawo do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Sklep Fevora.pl dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres e-mail: kontakt@fevora.pl.

§2 Wyjątki od prawa do odstąpienia (Produkty higieniczne)

1. Ze względu na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w stosunku do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
2. Dotyczy to w szczególności:
   • akcesoriów intymnych i zabawek erotycznych,
   • kosmetyków, olejków i żeli,
   • bielizny osobistej.
3. Zwrotowi nie podlegają również karty podarunkowe oraz produkty wykonane na specjalne zamówienie Klienta (personalizowane).

§3 Procedura zwrotu

1. W celu usprawnienia procesu, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem: kontakt@fevora.pl.
2. Zwracany towar należy odesłać na adres:
   ul. Obrońców Wybrzeża 4A/4, 80-176 Gdańsk.
3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki do sklepu).
4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§4 Zwrot płatności

1. Sklep dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
2. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru.
3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.

§5 Reklamacje i uszkodzenia

1. Sklep zobowiązany jest dostarczyć towar wolny od wad.
2. W przypadku stwierdzenia wady produktu lub uszkodzenia przesyłki w transporcie, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@fevora.pl, opisując usterkę та (jeśli to możliwe) dołączając zdjęcia wady.
4. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub nastąpi zwrot pieniędzy (w tym kosztów przesyłki).

§6 Wymiana towaru

1. Wymiana produktu polega na dokonaniu zwrotu zgodnie z procedurą opisaną w §3 oraz złożeniu nowego, niezależnego zamówienia w sklepie internetowym.