Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Fevora.pl

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w sklepie internetowym Fevora.pl.

  2. Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy Fevora.pl jest:

Frontio | Fevora.pl
Warszawska 6/32
15-063 Białystok
NIP: 5423487963

  1. Ilekroć w niniejszej Polityce jest mowa o:

a) Sprzedawcy – należy przez to rozumieć przedsiębiorcę prowadzącego sklep internetowy Fevora.pl;

b) Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

c) Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – należy przez to rozumieć osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

  1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

  2. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji jest możliwy pod adresem e-mail:

kontakt@fevora.pl

  1. Adres do korespondencji pisemnej, składania oświadczeń oraz reklamacji:

Frontio | Fevora.pl
Warszawska 6/32
15-063 Białystok
NIP: 5423487963

  1. Adres przeznaczony wyłącznie do fizycznego odsyłania zwracanych lub reklamowanych towarów:

Fevora.pl
ul. gen. Leopolda Okulickiego 4C/8
80-041 Gdańsk

  1. Towarów nie należy wysyłać na adres korespondencyjny w Białymstoku, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

  2. Sklep Fevora.pl dobrowolnie wydłuża termin na odstąpienie od umowy z 14 do 30 dni.

  3. Termin 30 dni rozpoczyna się:

a) w przypadku umowy obejmującej jeden towar – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;

b) w przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane w szczególności:

a) drogą elektroniczną na adres:

kontakt@fevora.pl

b) w formie pisemnej na adres do korespondencji:

Frontio | Fevora.pl
Warszawska 6/32
15-063 Białystok
NIP: 5423487963

  1. Oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie należy dołączać wyłącznie do przesyłki z towarem bez wcześniejszego przekazania Sprzedawcy jednoznacznej informacji o odstąpieniu od umowy.

  2. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

  3. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§3. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

a) w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

c) w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie lub zabezpieczenie higieniczne zostało otwarte po dostarczeniu.

  1. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 1 lit. c, może dotyczyć w szczególności zapieczętowanych:

a) akcesoriów intymnych i zabawek erotycznych;

b) kosmetyków intymnych, lubrykantów, żeli, olejków i preparatów pielęgnacyjnych;

c) bielizny osobistej;

jeżeli po dostarczeniu zostało otwarte lub naruszone ich zapieczętowane opakowanie albo zabezpieczenie higieniczne, a ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży nie jest możliwe ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

  1. Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli właściwe opakowanie produktu lub jego zabezpieczenie higieniczne pozostało nienaruszone.

  2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub niekompletny.

§4. Procedura zwrotu towaru

  1. W celu usprawnienia procesu zwrotu Sprzedawca prosi o wcześniejszy kontakt pod adresem e-mail:

kontakt@fevora.pl

  1. Wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

  2. Zwracany towar należy odesłać wyłącznie na adres:

Fevora.pl
ul. gen. Leopolda Okulickiego 4C/8
80-041 Gdańsk

  1. Towaru nie należy odsyłać na adres korespondencyjny Sprzedawcy w Białymstoku, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

  2. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

  3. Termin na odesłanie towaru jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

  5. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar przed uszkodzeniem podczas transportu.

  6. W miarę możliwości do przesyłki należy dołączyć informację umożliwiającą identyfikację zamówienia, w szczególności:

a) numer zamówienia;

b) imię i nazwisko;

c) adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

  1. Brak informacji, o których mowa w ust. 9, nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, ale może wydłużyć proces identyfikacji przesyłki.

  2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

  3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru nie znajduje zastosowania w sposób ograniczający bezwzględnie obowiązujące prawa Konsumenta.

§5. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanego towaru, w tym koszt jego dostarczenia do Konsumenta, z zastrzeżeniem ust. 2.

  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

  3. Jeżeli Konsument zwraca tylko część towarów objętych jednym zamówieniem, koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz wpływu częściowego zwrotu na wysokość tego kosztu.

  4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

a) otrzymania zwracanego towaru albo

b) dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  1. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument podczas składania zamówienia, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  2. Jeżeli wartość zwracanego towaru została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca może uwzględnić odpowiednią kwotę zmniejszenia wartości przy rozliczeniu zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową.

  2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  3. Reklamację można złożyć:

a) drogą elektroniczną na adres:

kontakt@fevora.pl

b) pisemnie na adres do korespondencji:

Frontio | Fevora.pl
Warszawska 6/32
15-063 Białystok
NIP: 5423487963

  1. Reklamowanego towaru nie należy wysyłać na adres korespondencyjny w Białymstoku.

  2. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie reklamowanego towaru Sprzedawcy, należy go odesłać po uzgodnieniu ze Sprzedawcą na adres:

Fevora.pl
ul. gen. Leopolda Okulickiego 4C/8
80-041 Gdańsk

  1. Sprzedawca może wskazać Konsumentowi inny sposób przekazania reklamowanego towaru, w szczególności zamówić odbiór przesyłki przez przewoźnika.

  2. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się zawarcie w zgłoszeniu:

a) imienia i nazwiska osoby składającej reklamację;

b) danych umożliwiających identyfikację zamówienia, w szczególności numeru zamówienia lub adresu e-mail użytego podczas zakupu;

c) nazwy produktu, którego dotyczy reklamacja;

d) opisu stwierdzonego problemu lub braku zgodności towaru z umową;

e) daty stwierdzenia problemu;

f) żądania Konsumenta;

g) danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi na reklamację.

  1. Dołączenie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem może usprawnić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest obowiązkowe, jeżeli charakter problemu nie pozwala na ich wykonanie.

  2. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Konsument może wykazać dokonanie zakupu w sklepie Fevora.pl w inny sposób.

  3. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

  4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

  5. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

  6. W przypadkach określonych w obowiązujących przepisach Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;

c) brak zgodności z umową występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;

d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

  1. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

  2. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  3. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że reklamację uznał.

  4. Naprawa lub wymiana towaru odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

  5. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny oraz materiałów.

  6. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar od Konsumenta na swój koszt albo ustala z Konsumentem odpowiedni sposób jego odesłania.

  7. Przy ocenie reklamacji dotyczącej produktów intymnych Sprzedawca stosuje środki odpowiednie do charakteru produktu oraz zasady ochrony zdrowia i higieny.

  8. Ograniczenia dotyczące dobrowolnych zwrotów produktów z naruszonym zabezpieczeniem higienicznym nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§7. Towary uszkodzone podczas dostawy

  1. Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej towar zostały uszkodzone podczas transportu, Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt@fevora.pl

  1. W miarę możliwości zaleca się:

a) wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania transportowego;

b) wykonanie zdjęć uszkodzonego towaru;

c) zachowanie opakowania do czasu rozpatrzenia zgłoszenia;

d) sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe.

  1. Wykonanie powyższych czynności może usprawnić postępowanie wyjaśniające, ale ich niewykonanie nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

  2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty przesyłki do chwili jej wydania Konsumentowi, z wyjątkiem przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§8. Dobrowolna wymiana pełnowartościowego produktu

  1. Sklep nie prowadzi bezpośredniej wymiany pełnowartościowych produktów na inny model, wariant, rozmiar lub kolor.

  2. Jeżeli Konsument chce otrzymać inny pełnowartościowy produkt, może:

a) odstąpić od umowy dotyczącej pierwotnie zakupionego produktu zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce;

b) złożyć nowe, niezależne zamówienie w sklepie Fevora.pl.

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą naprawy lub wymiany towaru dokonywanej w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów są dostępne między innymi:

a) w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów;

b) w siedzibach oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

c) na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  2. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszej Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

  4. Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie sklepu Fevora.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat oświadczenia

Frontio | Fevora.pl
Warszawska 6/32
15-063 Białystok
NIP: 5423487963
e-mail: kontakt@fevora.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

....................................................................................

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru towaru:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

....................................................................................

Adres Konsumenta/Konsumentów:

....................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli jest potrzebny ze względu na sposób dokonania płatności:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów, wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................

Adres do fizycznego odesłania towaru

Zwracany towar należy wysłać wyłącznie na adres:

Fevora.pl
ul. gen. Leopolda Okulickiego 4C/8
80-041 Gdańsk

Towaru nie należy wysyłać na adres korespondencyjny w Białymstoku, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.